上下联动强化优质服务

——六论全力推进工业经济发展

本报评论员

推动工业经济持续健康快速发展，必须具备三个条件：一是“种子”好，人民群众要具有浓厚的商品意识、强烈的创业欲望、坚忍不拔的吃苦精神、永不满足的目标追求；二是“土壤”好，积极创造一个良好的机制，公平竞争、优胜劣汰，激励先进、鞭策后进，积极营造奋勇争先、百舸争流的发展环境；三是“气候”好，树立“民本”思想，打造服务型、效率型、优质型、开放型政府，形成个人创业与集体发展、对外开放与内生创新、文化价值与经济运行、生活与创业、政府与民间的“五大和谐”，努力促进经济社会的更快更好发展。概括起来四句话，即市场配置资源，人民创造财富，企业自主经营，政府搞好服务。也就是说，资源配置必须以市场为基础，广大人民群众必须成为经济发展的最大动力，企业必须成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的市场竞争主体，政府必须强化核心职能，始终如一地坚持服务、强化服务、优质服务。

经过改革开放二十多年的洗礼，当前工业经济的发展，“种子”更加饱满，“土壤”更加肥沃，关键在于“气候”风调雨顺，在于政府必须把开展优质服务作为最大职责、首要任务，作为强势推进工业经济发展的“生命线”，以优质服务营造良好的“气候环境”。

优质服务必须上下联动。服务是一种“线性行为”，必须环环相扣、上下联动。当前，市委、市政府全面开展工业经济服务月活动，各级各部门也切实绷紧了服务这根弦。但过去的教训表明，一些单位、个别干部还存在着“肠梗阻”的现象，导致整个服务的脱节，影响了工业经济的发展。各级各部门和工作人员之间，必须追求协调一致，按照各自的服务职责，态度同心，目标同向，节奏同一，不产生“杂音”，不存在阻碍，不形成断裂，促使每一个服务环节都能够通达、顺畅、一泻千里，形成强大的服务推动力。

优质服务必须注重细节。服务是具体细节的累积，服务细节决定服务成败。在服务过程中，小到一个微笑、一个问候、一个形态，无不关系到服务是否优质。每一个服务部门、服务人员都必须坚持“以细节取胜”，切实开展换位思考，服务对象需要办理的事情立即办好，服务对象没有想到的事项及时提醒，服务对象一时遗漏的手续帮助补齐，服务对象当场提出的疑问准确解答，尽可能把服务工作做得更深入些、更细致些、更贴心些，激发广大企业创业发展、永不停步。

优质服务必须持之以恒。服务决不能一蹴而就，服务永无止境。要把服务作为一种永恒的手段，在当前宏观环境并非十分优越的情况下，用优质服务来弥补缺土地、缺资金、缺能源等不足，创造良好的发展环境；要把服务作为一个永恒的课题，深入研究，总结提高，摒弃不良服务，发扬优质服务，进一步端正服务态度，改进服务方法，提升服务水平；要把服务作为一种永恒的要求，以服务为标准，评判政绩，考核干部，衡量发展，创造“激情、大气、和谐”的风气，促进工业经济更快更好地发展。