用我的汗水换您的笑脸

本报记者 孙大牛

每到节假日，就是马桂琴的大忙时节，披星戴月，废寝忘食，为的是消费者满意的笑脸。

马桂琴是大通商城导购服务台负责人，专司推荐商品、联系送货、指派安装、回访用户等工作，作为商家的形象窗口，她要多赔一些小心，多花一些精力，尽心竭力，让顾客满意。

五一长假是厂家打折特卖、拉动销售的黄金时节，空调、冰箱等大件家电特别畅销，马桂琴和导购台的同事们更显忙碌。根据往年的经验，马桂琴每天早晨6时上班，晚上10时后才回家。上班时，商城还关着大门，她梳理昨天送货单，联系自备车辆和社会车辆到位，确定每辆车子的送货路线，率先发出寄存在场地的一批家电商品。待到商城开门时，再联系商城五楼仓库和蒿坝家电仓库，指派车辆送出第二批家电商品。

一边在停车场现场联系发货，一边是接听用户要求快速安装的电话，导购服务台的两只安装维修服务电话此起彼落，响个不停，电话内容几乎一样，要求尽快送货、安装家电，马桂琴总是热情回复，想方设法让用户及时享用冰箱，在24小时内享受空调的清凉，而她自己常常误了中餐和晚餐，咬点蛋糕，喝口冷水，赖以充饥解渴。

马桂琴说，辛苦是其次，主要还需应对顾客的责难。搞导购工作，有时苦在心里，却要满脸堆笑。顾客心情不好，张口骂人，照样要微笑接待、尽心服务，用自己辛勤的汗水，换来顾客满意的笑容。