辛苦换来欢乐

———一名商业职工的春节生活

本报记者 孙大牛

春节将至，大通商城副食商场烟酒柜员工蒋桂珍又开始了为期一个月的连续工作日。

蒋桂珍今年４１岁，是１９８８年的土地征用工。分配到商业单位后，一直在营业一线工作。商业单位有一个共同的特点，就是越到节假日越忙碌，腊月月半到元宵佳节，是春节销售旺季，蒋桂珍每天早晨８点到店，晚上１０时回家，忙得不亦乐乎。蒋桂珍的爱人在邮政系统工作，儿子还在上初中，到了春节旺季，她自家停开火灶，一日三餐，吃在母亲家。

谈起春节售货，蒋桂珍用“忙、繁、杂”三字来概括。

首先是“忙”，蒋桂珍说，春节十分忙碌，烟酒柜６个人，一天营业额达６０万元，平均每人每天要做１０万元的生意。平时营业员分早中班，到了春节，人手高度紧张，人人都要顶班，一天除了要保证站立服务，还经常要到五楼仓库提货。按规定，提货是上楼爬梯、下楼坐梯，因为营业员提的都是缺档货，顾客等着要货，须争分夺秒，容不得你慢吞吞地等电梯，下来时是整箱货物，要保障搬运安全，不得不坐电梯。１０多小时下来，累得腰酸背痛。逢到盘店、搬柜，往往还要忙到晚上１２点，有时心里只怪自己落错了行当。

其次是“繁”。蒋桂珍告诉记者，有时“人在屋里待、祸从天上来”，吃商业米饭，经常会蒙受一些不白之冤。一次，有位老人买走两条中华烟，数天后，他向市消协投诉，说大通商城卖假烟。核对购买时间和抄录的编码，发现香烟已被调换，但老人以“当时抄录香烟编码时不注意”为由，硬说是营业员在“捣鬼”。话说不清楚，又不好发火，这时泪水只往肚里咽。几天后，老人的小儿子主动来店作了说明：原来这烟曾带去上海送人，后又被退了回来，问题可能出在周转过程中。这种种类似故事，举不胜举，但顾客是上帝，是我们的衣食父母，我们不能计较。

蒋桂珍为人爽朗，办事风风火火，她说，春节旺季事情很杂，真有点忙不过来，老客户要求送烟送酒，我们必须及时送去；顾客拿着一张张烟酒的提货单，要求调换副食品，我们千方百计给予满足；一名顾客买去四条硬中华，过不多时来说“烟是假的”。我让他回忆烟的流转过程，他说，只让某店的店老板看了一看真假。我们从他嘴里发现了问题，专门派人和顾客一起，向所提的店老板索要原来的真烟，并决定向１１０求助。店老板一见事态不妙，乖乖地交出了调包的真烟；还有某公司办公室被撬，十条香烟的提货单和现金一齐被偷，办公室主人来商城，拿出发票凭证，要求我们帮助扣住提货单。我留下了办公室主人的手机号码，答允一旦出现该提货单及时与他联系，如无人提货，在提货单到期之日奉还香烟……

蒋桂珍说，我们虽然辛苦，但换来了商城的兴旺，换来了顾客的舒心，值得。