医院的“一米线”该推出

萧坚

由于种种原因，社会上对某些疾病仍然有着偏见，甚至对到医院一些“特殊”科室去门诊的人也总带有特别的眼光，似乎去做肝功能的就染有肝病、去神经科就医的就精神有问题……又因为传统的习惯，医生门诊时有些求诊者总是喜欢“一窝蜂”地围在门诊室内，烦得医生难以静心诊断，害得有的患病者心存顾忌不愿向医生畅诉病情，同时又大大增加了门诊室内病人交叉感染的可能。

社会的偏见、传统的陋习，使得不少患病者上医院就诊如躲难，总怕碰见不想碰到的人，有时甚至贻误了就诊时机。于是，很多人希望医院能推出单独就诊之类的制度。听说，杭州的浙二医院、邵逸夫医院等大医院就已经推出了“叫号就诊”制度，即让求诊者先等在门诊室外，待叫到号后一个一个地单独进门诊室向医生求诊。据３月３１日的《钱江晚报》报道，浙江省立同德医院在挂号处设立了“一米线”，笔者不禁为该医院的此项举措叫好。

“一米线”举措，有助于保护求诊者的隐私。“讳疾”是一些特殊病例患者的普遍心态，如性病患者、肝炎患者、癫痫患者等等，因为社会对这些疾病还有着这样那样化解不开的偏见，人们对患有这些疾病的人有意无意地有着一些歧视，使得很多病人一般不愿让别人知道自己患有这类疾病。保护病人隐私，是医院的基本职责。“一米线”使得这些患者的“难言之隐”不太会让别人听见（看到），挂号时遇到难堪的担心也随之烟消云散。假如在挂号“一米线”制度的同时能配之以“单独就诊”制度，那么患者的隐私就更能得到保护，人文关怀就体现得更加充分。

“一米线”举措，有助于保护求诊者的安全。人的隐私的保护，是声誉、面子的安全。而“一米线”还能保护患者财产、身体等各方面的安全。人贴人地排队挂号，给一些“三只手”、“咸猪手”提供了作案的机会，“一米线”使得小偷和无耻之徒无法贴近“目标”，少有机会下手。同时，人贴人地排队挂号，极近距离地你呼我吸，很可能引起病人的交叉感染，“一米线”使得患者之间保持了一定的距离，减少了相互感染的可能。从保护患者的财产、身体安全的角度考虑，“一米线”恰恰是条充满人情味的“提醒线”。

“一米线”、“叫号就诊”等制度的推出，是现代医院更加文明、更加人性化的体现，彰显出它们“以患者为本”的服务理念。这样的文明举措不仅大城市大医院应该推出，就是县市的医院乃至农村的卫生院也应该逐步推出。上医院就诊实际上也是一种特殊的消费行为，为消费者营造一个温馨、安全的消费环境，是提供消费的服务部门的基本义务。从这个角度说，医院推出“一米线”，为就诊者创造更加富有人性味的就诊环境，确属应当。