零距离 零差错 零投诉 零障碍

“四零纳税服务”闪亮登台

本报讯 （记者 陈胜龙） 市财政地税局在机关效能建设中贴近实际，注重创新，最近推出了“四零纳税服务”的新举措，达到办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税流程零障碍，进一步推进了纳税工作。今年１至７月份税收收入同比增长３６．５％，增收１．３８亿元。

今年以来，市财政地税局以“鱼水工程”为载体，强化对企业的税法宣传，帮助企业提高依法纳税的自觉性。积极创新纳税服务模式，推行“１６８服务模式”，做到快速办税“一窗通”，阳光办税“八公开”，让更多的企业缴“明白税”、“放心税”、“主动税”。采取请进来、走出去、书面写、口头讲等形式，拓宽与纳税人的联系沟通渠道，实现办税服务零距离，增进税企双方的了解和互动。为了有效提高办税质量，该局健全内控管理机制，实行局和基层所二级巡查，加强对纳税服务活动开展情况进行动态管理和监督。先后建立了工作差错登记制度、审批事项否定报备制和涉税事项办理一次性等制度，对各岗位、流程进行监督、检查、审核、评析，对承办人员不能办理的事项，进行登记备案或呈送分管领导审批，力求办税质量零差错。

该局牢固树立“你纳税、我服务”的理念，引导财税干部把优化服务全面渗透、细化到工作的每一个环节、每一个细节中。并通过强化新办企业开业登记办税事项辅导服务制、推行八小时外办税服务预约制、开展征期申报短信提醒服务制、引入个体定额初定信任制、倡导残疾人等特殊群体办税优先服务制等，来不断优化纳税服务环境，确保服务对象零投诉。同时，广开言路，广泛听取不同服务对象的意见和建议，整合办税流程，对目前业务流程中纳税人意见较为集中的项目进行整改，明确办结时限，合理构建内部管理框架，确保整体良性互动，达到办税流程零障碍。