今日上虞

“工作让我快乐”

——记国际大酒店服务员张晓

见习记者宋彦佩

不知为何，每次踏入上虞国际大酒店的大门时，我总会被保安或服务员那优雅的迎宾礼所感染，在那一瞬间自己的举止也会变得优雅起来，他们周到的服务又让我觉得打个满分并不为过。当我走近大厅总台服务员张晓时，听着她讲工作中的快乐，更让我觉得满分应该属于她。

今年２３岁的张晓，去年７月从重庆市第二大人才市场中竞聘成功，来到上虞。经过五个月的培训，她领会到做酒店的一名服务员每时每刻都要为客人去着想，让客人满意是自己最大的工作目标。实践中她每每达到目标时，心中总会拥有一份长久的快乐。

今年３月初的一天晚上８点多钟，总台来了五六名北方客人，在高速公路上遇到堵车想入住酒店。但张晓向客人们介绍房价后，客人们觉得房价大大高出了差旅费的标难，但一时又不知去哪儿找入住的酒店。张晓看出了客人们的心思，向他们推荐其他的大酒店，最后帮他们联系了最近的曹娥江大酒店，并建议他们１２点后入住只要半价。客人们对张晓耐心的服务非常感动，齐声说：“这里服务这么好，我们还是住在这里吧！”他们非常爽快地订下了三个打７折后还要６１６元的房间，这让张晓完全意外。第二天，客人们临走时再次向她的服务表示感谢，赞许地说，“小姐，这里的服务一看就是五星级的。以后来上虞我们还会住这里。”

对张晓来说，工作中更让她快乐的是送走—位位满意而去的外宾。第一次接待的是意大利客人，那次住下后他们想购物，但不知去哪里好﹖是她与收银员一起当翻译，最后还备了张中英文对照的纸条让他们乘出租车时用。另一次是印度人，是上虞一家集团公司的客人。张晓根据客人喜好帮他安排西餐，并帮他兑换人民币和联系去机场的出租车。客人走时，一直说着“ｗｅｌｌｄｏｎｅ ｗｅｌｌｄｏｎｅ！好！好！　”，非常满意她的周到服务。

“工作让我快乐，我会珍惜，也会更加努力”心里充满阳光的张晓这样总结着自己的工作感受。

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