市经济发展环境投诉中心

拓展投诉渠道 加大督办力度

本报讯 （见习记者 丁燕） 随着“机关效能建设年”活动的深入开展和“９６１７８”效能投诉热线宣传力度的不断加大，市经济发展环境投诉中心查办投诉重点突出，成效日益明显。截至４月２０日，“中心”共受理各类投诉事项２２５件，比上年同期增加６４件，办结率达９２．２％，群众满意率９３％以上；共为企业、群众协调和落实补偿资金１４７万余元，挽回直接经济损失１５７万元。

据了解，今年以来我市投诉受理案件呈现总量上升趋势、投诉的问题相对集中、投诉处理的复杂性和难度有所增大三个特点。市经济发展环境投诉中心始终以创新和优化我市经济发展环境为目的，牢记“群众利益无小事”，严肃查纠一些行政执法部门（单位）“三乱”行为，逐步规范收费、管理和执法行为。据不完全统计，“中心”成立至今，已查处乱收费涉案余额３００多万元，为企业群众协调落实补偿资金７５０多万元。为确保政务提速，“中心”重抓行政效能投诉，对机关工作人员态度生硬、擅离职守、办事不公、效率低下等行为，加大惩戒和警示力度，并严肃查处对政策执行中推诿扯皮、我行我素、顶拖不办的“肠梗阻”问题。“中心”重视收集分析相关信息，研究经济环境方面出现的新情况、新问题，联合市文明办组织开展了经济发展环境评估，走访、调查公开问卷１０００多人，汇总各类数据４００多个，产生了良好的社会效应。

此外，“中心”积极扩大“２１８２３４５”投诉热线的知名度，同时开通网上投诉，在原有网上投诉信箱的基础上，设立投诉网页，发布投诉受理和办理情况、办事程序、政策文件、工作动态等，加快信息传递，增强网上投诉的保密性、互动性和广泛性。