巩固三轮审改成果 完善窗口服务功能

市便民服务中心全力打造“服务型超市”

本报讯 （见习记者 丁燕） 今年以来，市便民服务中心围绕服务经济、方便群众、奉献社会的工作主线，通过探索创新，进一步削减事项，精简环节，巩固审批制度改革成果，完善窗口服务功能，使办事程序更趋简便规范。今年１至３月份，中心已办理各类事项４６７２５件，服务对象现场评议满意率达９９．７％。

作为三轮审批改革的重要牵头部门，市便民服务中心结合工作实际，首先从优化中心整体功能配置入手，清理、削减行政审批事项，减少审批环节，提高办事效率。进一步抓好涉民涉企事项进中心工作，提高审批项目的集中受理程度，从而解决中心、部门两头跑的问题。增强有关窗口对前置审批事项和水、电等配套工程审批的联系协调权，方便企业、群众办事。健全高效审批工作机制，认真做好一审一核制、登记备案制、告知承诺制的落实推广工作。

市便民服务中心还积极营造优质高效的审批服务环境，组织开展创优美环境、优良作风、优质服务“三优”、创高效能、高质量“两高”、创企业和群众满意等竞赛活动。在推行文明礼仪服务规范的基础上，同时重点落实好办件管理“五个一”要求，使各窗口真正做到咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清、费用一口结清，并着重解决工作时间玩电脑游戏和与群众争吵现象。

此外，该中心拓展网上服务领域。利用现有网络设施和资料，开发网上信息发布、网上申报、网上咨询、网上查询、网上投诉功能，并在２个窗口探索实行直接面对服务对象的网上审批，运用现代技术手段开辟高效优质服务新途径。深化延伸服务触角，实行重点企业、重点项目联系服务制度和建设项目审批回访制度，建立重点项目审批进度台账，进行跟踪服务。