社会广角

客户恶意辱骂员工以礼相待

上虞市信用联社向职工发“委屈奖”

当顾客错怪银行，辱骂责备员工时，无辜挨骂的银行员工如何正确应付？我市虞城农信社女职工王来娣交出了一份满意的答卷。为表彰王来娣在遭受冤屈情况下坚持以礼待人、热情服务的良好风范，最近，上虞市信用联社决定发给她８００元的“委屈奖”。

现年２８岁的王来娣的老家是崧厦寺前村。这名勤奋好学的女职工文化程度大专、共青团员，现在虞城信用社德济路分社工作。今年１０月９日，一男一女两顾客来到德济路分社，一进入分社女顾客就大声责问：“我明明存入８０００元钱，为何存折打的却是取出８０００元，是谁办的？”柜内员工莫不感到突然，急忙上前询问发生了什么事？但两顾客情绪激动，对好言劝解不予理睬，只管自己吵闹。经大家再三解释安慰，并查看存折，女顾客才道出２００３年９月２４日她来分社存款８０００元钱，操作员为王来娣。因当时情况未查明，王来娣受到了惊吓。为平息顾客怒气，该分社同志一面耐心安慰顾客，一面汇报总社领导，尽快查对９月２４日取款原始凭证和监控录像。正当大家分头行动时，柜外两客户却不耐烦，以为信用社真的做了错事，心虚理亏才如此低三下四，故气势汹汹地对王来娣破口大骂。王来娣始终好言相劝，骂不还口，以礼待人。后来接到总社电话通知，确实有８０００元取款凭证，又拿来９月２４日监控录像，当场播放才真相大白。提取８０００元现钞者，不是别人，正是柜外还在骂人的女顾客自己。在确凿证据面前，两客户才承认是自己记错了，错怪了王来娣，请求王来娣原谅。饱受辱骂的王来娣并无半句怨言，而是很礼貌地回答：“没关系，欢迎下次再来。”当两顾客在一片歉疚声中离去后，王来娣忍不住流下了激动的眼泪。

雨后霞光更灿烂。此事给信用社员工留下了难忘的印象，大家一致认为：王来娣为了农信事业，忠于职守、无怨无悔的高尚风格，值得人们学习，王来娣获得市信用联社“委屈奖”是受之无愧的。

（陈世泽张建斐）

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