当保险箱被撬时他想到“９６３１５”

消费维权减少了被盗人的经济损失

本报讯 （见习记者　宋彦佩） 当家用保险箱被撬时，许多人往往只想到报警，但东关街道东新村吴某还想到了用“９６３１５”进行维权，近日，这起投诉已被成功调解，让吴某的损失降到了最低程度。

今年４月２日，家住东关街道东新村的吴某家用保险箱被撬，保险箱内大量财物失窃。事后吴某认为保险箱内大量财物失窃与保险箱质量问题有关，造成保险箱不保险，遂于４月１７日向“９６３１５”消费者举报投诉中心东关工作站投诉。工作站工作人员与生产该保险箱的宁波永发保险箱集团有限公司进行交涉。该公司先后派人二次踏看现场，确认保险箱系宁波永发公司生产，并同意赔偿消费者吴某损失，但在具体赔偿事宜上双方存在较大分歧。

“９６３１５”工作人员经调查取证认为，保险箱说明书上的说明与事实不符，宁波永发公司对此负主要责任。为此，工作站组织双方当事人就赔偿事宜进行协商，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，双方当事人于５月１４日达成调解协议：宁波永发保险箱集团有限公司补偿消费者经济损失人民币９０００元，并调换保险箱一只，安装无线报警系统一套。至此，这起案值超过２万元，实际补偿价值达１．２万元的消费争议圆满解决。