让窗口充满温馨

———绍兴市文明单位市建行营业部小记

市建行营业部是该行的形象窗口，自创建绍兴市级文明单位以来，该营业部开展“让窗口充满温馨”活动，推行“宾馆式服务”，提出“人人代表建行形象，处处都是服务窗口”的口号，更使服务的内涵不断延伸与深化。一次，一位客户来存款，一级储蓄员钟秧清双手接过客户的款项，一边整理一边对客户说：“请稍等。”钱通过点钞机，再手工复点一次，发现少了一张，再复点还是少一张。钟秧清请客户复点，那客户豪爽地说：“没关系，我可能记错了。”听客户一说，钟秧清也就放心地把这笔业务办理了。和客户道别后，钟秧清坐下来整理现金，一瞅，发现点钞机夹缝里还有一张，可是客户早已经走远了。她立即向领导汇报，通过认真回忆和查看录像确定了客户身份，下班后钟秧清只身骑车找到那客户的家，当客户接过那张略带湿润又含着体温的钱时，激动地说：“你们的服务真好，以后我一定动员亲朋好友去你们那里存款。”一分诚意换得一分信任，点点滴滴的小事，提高了营业部的社会形象。

业务的迅猛发展，市场的激烈竞争，使员工深刻意识到光有微笑服务是不够的，还要有高超的服务技能和文化知识。他们全面加强岗位练兵，苦练技能，并涌现出一批技能拔尖人才。３位员工参加总行一级储蓄员考试，全部通过，有２名员工获得省分行出纳点钞技术比武能手称号。有一次，一位外商来询问有关金融业务问题，章文娟副主任用流利的英语和得体的风度与外商进行交流，最后外商满意地竖起了大拇指说ＯＫ，并在营业部开立了账户。

辛勤耕耘，赢得累累硕果。截至４月底，该营业部一般性存款余额达９．２亿元，贷款余额９．６亿元，各项业务指标在当地和全省建行系统均名列前茅。营业部先后被评为省建行系统优秀会计出纳柜台、绍兴市级“青年文明号”、绍兴市级“文明单位”称号。 （赵金丹）