无故搜查顾客包 最后道歉又赔钱

本报讯 （通讯员 晓协） 元月２日，某商场营业员由于怀疑一消费者，说了一句不该说的话，导致该消费者投诉。该营业员在市消费者协会城北分会的调解下，向消费者道歉并赔偿了精神损害费。

元月２日下午，市消费者协会城北分会接到一消费者电话，诉说她在某大商场受到营业员的侮辱搜查，说她拿了东西还搜了她带的挎包，要求消协调处。城北分会急往某商场了解实情。经了解，营业员承认自己不该说这种话，做搜看消费者挎包的事，并叙述了事情的原由。原来该营业员所在场柜，前几天盘货，失少了一些东西。今天该消费者来到营业场看东西，离开时营业员怀疑她拿走了东西，即上前拦住了她。消协城北分会工作人员向营业员和营业员所在商场负责人讲明营业员的上述做法已违反了《消费者权益保护法》，必须向消费者赔礼道歉，赔偿精神损害费。由于该营业员认识态度好，道歉也诚恳，消费者也通情达理，最后以营业员向消费者道歉并赔偿精神损害费２０００元，握手了事。