开辟零售户访销热线 聘请监督员亮证督查

市烟草局对销售网点实施户籍化管理

本报讯 （记者 孙大牛） 日前，市烟草专卖局稽查大队和系统行风监督员一起，向市内卷烟零售户征询配送货意见，实施经营监督，深化该局的网点户籍管理。

今年，市烟草专卖局加强内部管理，着力提高服务水平，面向４２００多户零售户实行户籍化管理，做到宣传到户、服务到户、管理到户。围绕电话订货、网上配货、电子结算、现代物流的烟草流通企业销售模式，该局完成了电话订货、呼叫中心和电子结算的软硬件设备的配置，促进全市卷烟经营的规范化，保障零售户的合法经营利润。同时，以提高零售户的服务满意度为目标，全面实行卷烟大配送，开辟了２９条访销线路，对全市４２００多户经烟户开展２天一轮的上门送货服务。零售户只要拨打烟草公司的免费订货电话，告知所需货源，公司就会在第二天送货上门。

该局还从不同行业中聘请了１０名具有较强社会责任感的同志担任行风监督员，并给每一位行风监督员统一印制了带有相片的监督员证，授权各位监督员持证督查。督查内容包括烟草系统内部员工的行纪行规、文明执法管理和卷烟零售户的经营行为。要求已经离退休的行风监督员每个月抽出５个工作日，深入零售户、消费者、专卖所、经营部，了解、搜集行风工作的意见和建议，及时向局行风建设领导小组反馈，领导小组根据反馈的信息进行针对性的整改处理。