增强服务效能 创新服务方式

市便民服务中心提升服务品位改善软环境

本报讯 （记者 郑志勋 实习记者 王佳） 市便民服务中心把改善我市投资软环境作为己任，今年以来审批效率不断提高，服务内容不断拓展，内部管理不断规范，服务品位进一步得到提升。据了解，上半年，中心共受理５６８１２９件，办结５６７２９７件，平均每天办理４４３件，办结４４２件，按期办结率保持１００％，群众评议满意率达９９．６％。

据介绍，为增强服务效能，市便民服务中心创新审批方式，今年来相继推出登记备案制、告知承诺制、一审一核制、联审联办制和网上审批制探索等五项制度，通过制度创新，实现政府审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。其中每月一次的联审联办制，加大了审批流程整合力度，对外资项目、重点项目实行了全程跟踪协调和监督，受到广大投资者好评。

在提高服务品位上，该中心今年来不断改进服务手段，创新服务方式，切实为企业、群众解决实际困难。利用中心集中有关部门办公的优势，强化协调职能，该中心相继解决了广济苑６幢住户长期投诉的房产证土地证补办问题、因工程质监费调整提高而带来的企业与有关部门的矛盾等一系列难题。在深化咨询台服务制度的同时，中心今年来又推出“爱心帮助”志愿者服务，对行动不便的群众实行上门服务。同时中心还实行预约登记服务，除公安、房产、土管、农林四个窗口双休日照常值班外，其他窗口群众周日需要办事可以通过电话进行预约登记办理，确保了企业、群众周日正常办事。