全方位接受投诉 下大力抓好督查

投诉中心全力打造一流投资环境

本报讯 （见习记者 刘金平） 市经济发展环境投诉中心切实加强自身建设，依靠多方力量，全方位接受投诉，下大力抓好监督检查，全力打造一流投资环境。今年以来，“中心”共接受投诉事项２６７件，办结２４６件，办结率为９２％，群众满意率达９６．７％，受到社会各界特别是企业的好评。

上半年，“中心”接到的投诉主要集中在：干部工作作风、垄断行业、收费、交通运管以及环境保护等方面，其中涉及干部工作作风的投诉占到总投诉量的五分之一。对于投诉件，“中心”做到件件有登记，桩桩有着落，事事有回音。建立了市经济发展环境投诉中心网络成员单位及舆论监督小组，落实了考核责任制，依照市委市政府授予的权限行使职权，严格按照法律法规及有关规定，在充分履行自身职能的同时，积极依靠纪检监察、物价、审计等部门的多方面力量，形成合力机制，对损害和影响经济发展环境的行为进行追究。采用紧急事项快办制，简单事项即办制，一般事项转办制，特殊事项督办制，重要事项直办制等进行办理。通过在新闻媒介上开设“公益广告栏”，对一些涉企涉民事项和执法检查在第一时间向社会公开预告，提高了工作透明度。开设“发展环境扫描”，编发《信息专报》、周报、简报等，对投诉件处理进行汇报、交流、报道，自觉置于广大干部群众的监督之下，确保投诉处理的公正、公平、合理、合法。

投诉中心对一些严重影响和破坏经济发展环境的行为敢查敢管，并能在掌握第一手资料的基础上，会同有关部门联合查处，及时规范有关行为。据不完全统计，至目前，“中心”已为企业和群众挽回直接经济损失２００多万元。针对群众反映强烈、带有普遍性的问题，如交通运输管理、机关干部作风等方面存在的一些问题，“中心”敢于协调，为企业和群众及时解决并处理了不少实际问题和突发事件。“中心”还为企业群众开辟了一条向政府反映社情民意的“求助热线”，畅通了社情民意的反映渠道。