切实解决行风建设中“上急下不急中间肠梗阻”现象

我市建立健全行风评议部门内部投诉督查考核机制

本报讯 （记者 郑志勋） 如果你对哪个行风评议部门（单位）有投诉意见而又投诉无门，６月底起，拨打简单的“１１４”就可以查询到该部门的内部投诉电话；如果你对某位工作人员有投诉意见而又不知其名，６月底起，每个行风评议部门（单位）的机关工作人员都将佩上工作证上岗。记者日前从市委、市政府反腐败斗争联席会议办公室获悉，为切实解决行风建设中“上急下不急、中间肠梗阻”现象，使行风建设从“领导们的事”转变为“每个干部职工的事”，我市专门建立健全行风评议部门系统内部的投诉督查考核机制，以此确立每一位干部职工在行风建设中的主体地位，从而形成“人人抓行风、个个讲服务”的良好氛围。

根据这项投诉督查考核机制要求，各部门将实行机关工作人员佩证上岗制度，服务证上写明姓名、职务、工号，并贴上照片。在畅通投诉渠道上，各行风评议部门将公开设立专用或兼用的行风投诉电话，并纳入“１１４”问讯系统，便于群众查询；要求在机关部门显眼处设立投诉箱，有办事大厅的在大厅内设立投诉台并放置评议投诉表，及时接受办事群众对工作人员的评议和投诉；有条件的部门还可以设立网上电子投诉信箱，实行网上投诉。各部门还将建立健全行风建设群众投诉台账制，各类投诉均实行“一个口子受理”，由专人负责登记统计和分理。对各类投诉将及时督查核实，落实整改，对署名并有联系方法的投诉件，原则上将处理结果在一周内反馈给投诉人并征求满意度。

市委、市政府反腐败斗争联席会议办公室还要求严格责任追究，各行风评议部门要制订完善具体可操作的《工作人员过错责任追究办法》，对行风建设中存在一定问题的干部和群众投诉较多、查实确有过错的干部，严肃责任追究，决不姑息迁就。

为加强领导，该项机制要求各行风评议部门明确一位领导负责分管或兼管投诉工作，及时处理涉及本部门及其工作人员的各类投诉；明确一个专职科室，具体从事各类投诉的受理和处理。