转变机关工作作风，做好服务工作，是在新的形势下党的作风建设的重要内容之一，也是自觉实践江泽民总书记“三个代表”重要思想、贯彻落实党的十五届六中全会精神的具体体现。 树立服务观念，是转变机关作风的重要内容。机关是参与制定、实施和贯彻党的路线、方针、政策的重要职能部门，随着社会经济成分的多样化、组织形式的多样化、利益分配的多样化和就业方式的多样化，社会各界、人民群众对机关的服务内容、服务方式、服务标准提出了更多的、更高的要求，迫切需要我们转变机关作风、转换机关的管理及运作模式，为人民群众提供更多、更好的服务，实现好、维护好、发展好人民的利益。 强化服务意识，是转变机关作风、搞好服务工作的内在动力。机关和机关成员要以服务为主，在服务中行政，在服务中领导，在服务中管理。要转变机关作风，强化机关的服务意识，必须克服做官当老爷的封建思想和“官本位”意识，克服“门难进，人难见，脸难看，事难办”的“衙门”作风和办事拖沓、推诿扯皮的官僚习气，真正想人民之所想，急人民之所急，谋人民之所谋，真正服务于人民、满意于人民。 提高服务本领，是转变机关作风、做好服务工作的重要手段。机关成员必须加强有关服务工作本领的学习和掌握，既要认真学习领会和掌握服务工作的管理知识，又要学习与本机关职能、本职岗位相关的业务技能，还需要学习和了解与本机关职能、本职岗位有一定关联，有助于服务工作更好地开展的其他知识，特别是许多现代科学技术方面的知识，努力扩大机关成员的知识面，力争成为博学多才的“通才”和“杂家”，增强服务工作的科学性，克服随意性、盲目性，适应人民群众一切合理合法的服务需要。 规范服务行为，是转变机关作风、做好服务工作的保证。机关及成员必须在对本机关职能全面分析、人民群众对本机关的服务要求深入调查、研究、分析的基础上，制订出既符合机关实际，又满足人民群众服务需求的服务规范。把主体（机关）客体（人民群众）有机地结合起来，设计和审定服务的整体目标、衡量标准、运作规范。把服务工作做实、做好，从而实现好、发展好、维护好人民群众的根本利益。 创新服务模式，是转变机关作风、做好服务工作的推动力。要有服务创新的思想，以江泽民总书记“三个代表”的重要思想贯穿和渗透于服务工作的全过程，不断地提高服务意识，强化服务的观念，把人民群众的愿望和要求作为服务工作的价值取向，把服务工作作为衡量机关工作的重要标准。不断的根据“四个多样化”带来的人民群众对服务的不断变化的需求，了解新情况，分析新问题，解决新困难，不断地完善和调整服务模式。在做好基础服务工作的前提下，要认真做好人民群众的个性化服务以及延伸性服务，做到基础性服务与个性化服务相结合，努力满足人民的多种特性服务的需要。（作者单位：市文广局） | 
