成立不到两月 办结已逾百件

市经济发展环境投诉中心运转良好

本报讯 （记者 宋建明） 市经济发展环境投诉中心把服务发展、服务企业、服务群众、改善投资环境作为第一要务，充分行使职能，工作开局良好。自７月８日正式成立以来，已受理投诉事项１２１件，办结１０４件，办结率为８６％。从回访反馈情况看，群众满意率达到９３％，比成立之初上升了１０个百分点。

市经济发展环境投诉中心认真对待每一件投诉，从接到投诉起，按照“四制”办理原则落实专人，确保投诉在承诺工作时限内办结，并及时进行电话或上门回访，真正做到“件件有着落，事事有回音”。在已受理的１２１件投诉事项中，主要涉及交通运输管理、居住环境、城市管理、农村问题、物价收费、部门作风等２６个类型，涉及２９个部门（单位）、乡镇（街道），目前已办结１０４件，另有１７件正在办理之中。

“中心”运行一个多月来，积极认真及时地解决了企业和群众反映的许多实际问题和困难。如百官工业园区２家企业先后投诉用电、用水问题，“中心”接到投诉件后立即与有关部门联系，第二天市供电、供水部门即派专人予以落实。又如丰惠镇前龚、后龚群众投诉反映的杭金衢高速公路建设中，由于运输石材车辆严重超载，造成路面、路边民房及地下自来水管一定程度损坏的事件，“中心”会同有关部门和乡镇负责人赶赴现场协调处理，并召开专题会议落实了严禁超载、修复路面、合理补偿等措施，令投诉人较为满意。

“中心”在受理投诉过程中，耐心听取群众对改善我市投资环境的意见和建议。如７月２８日，一投诉者反映市区大街小巷尤其是人民大桥各种小广告乱贴、乱画现象突出。“中心”及时会同规划建设、工商、公安等部门联合开展专项整治。

据介绍，“中心”下一步将继续加大宣传力度，完善运行机制，加大查处力度，提高群众参与率、投诉办结率、群众满意率，为优化我市的经济发展环境“保驾护航”。