当好“生命线”的守护者

——访市经济发展环境投诉中心

（本报记者 余广海） 投资环境是经济发展的生命线，市经济发展环境投诉中心正是这一“生命线”的忠实保护者。该中心于７月８日正式成立后如何运转？记者日前进行了采访。

在受理科，工作人员守候在热线电话旁，详细记录投诉内容。据介绍，工作人员每天从上午８点到晚上２１点接受电话投诉，晚上２１点至次日８点进行语音受理，保证全天候接受投诉。此外，还以网上信箱及来人、来信的形式接受投诉。受理科接受投诉后，由督查科移交给有关部门办理。

据悉，从７月９日开始接受投诉至７月２９日，该中心共受理投诉６１件，办结４５件，其余的正在转办。在办理中采取一般事项转办制、特殊事项督办制、重要事项直办制、紧急事项即办制，做到件件有登记、桩桩有着落、事事有回音。

记者在该中心投诉案件受理情况记录中看到，一件件、一桩桩投诉案件，在该中心的受理督办下得到解决。一位在丰惠投资的外商座车因是外地牌照，每次进出收费站都要收费，中心在接到投诉后，按有关规定，帮助办理了免费通行证；一位投诉者反映国祥公司边的绿化场地变成垃圾场，中心在移交有关部门后，垃圾很快被清除；由于东进河面水草丛生，一位投诉者反映水上运输困难，在中心的督促下，有关部门出动人员清理了河面……由于该中心高质量的办案，受到投诉人和群众的高度赞扬，群众满意率高达８５．７％。

市经济发展环境投诉中心主任庞烈华对记者说，投资环境是经济发展的生命线，政府创造环境，人民创造财富，投诉中心工作责任重大。我们一定要以自己扎实的工作，为营造一流投资环境“保驾护航”， 促进我市经济跨越式发展。