本报讯 （记者 郑志勋） 记者从刚刚升格的浙江上百贸易有限公司获悉，继“五一”长假市场旺销再创新高后，这家企业日前又获两项全国级先进荣誉，相继被评为全国商业服务业２００２年优质服务月先进单位和中国质量协会用户委员会２００２年优质服务月先进单位，这是该公司始终坚持诚信服务以来创出的又一佳绩。 据了解，以诚信服务做大销售规模，上百公司１至４月销售已同比增长３３．６％，税收增长达８６％以上，利润增长３０％以上，其中一百商场销售已突破１．１亿元，相当于公司前几年一年的销售规模。 把诚信服务作为商业企业的生命线，以诚取胜，以信感人，上百公司广泛深入开展让用户满意工程。在推行一次解决顾客投诉制度中，该公司规定，凡有顾客投诉，均必须在第一次投诉时当场解决，如遇技术等原因不能一次解决时，也必须在规定时间内以最快速度解决。去年该公司接待顾客投诉１２４起，满意解决率达到９７％。今年３月１０日，上百公司结合“科学消费”主题，在专门邀请美菱冰箱、小天鹅洗衣机等２０余家厂商举行的大型商品咨询中，接到消费者投诉人次为零，维修件数仅为２７件，广大消费者在该公司两家商店购买商品已愈来愈感到诚信服务带来的放心踏实。 为强化对商品的质量管理，上百公司修订了严格的《商品质量管理目标与制度》，对商品的进货、更新换代、经营的规范、进货者的责任、处理消费者的投诉等进行了明确规定，凡是假冒商品，即使利润再高也绝不上柜。市疾控中心一位姓石的消费者一年多前在该公司灯饰柜购买一只孩视宝灯，因发生故障在城区多家修理店修理未果。在保修期已过、该类产品公司已停销情况下，上百公司电料柜人员尽快与厂家联系，帮助解决了消费者的困难。事后老石专门写信赞扬上百公司优质诚信的服务。 据介绍，为使顾客处处感到称心满意，上百公司去年一年共送货上门２１０００多次，总计货值７０００万元，次数之多，数量之大，在全省也是少见。家电部在大力开拓市外市场、压低商品进价让上虞消费者得到实惠的同时，还长年坚持上门为顾客诚信服务，去年至今，已上门为顾客安装空调近万次，受到了消费者的好评。 | 
