本报讯 （记者 戚罗燕 通讯员 朱剑涛） 房子卖了三十年、住了三十年、土地证却还是原主人名字，赶上拆迁后两家差点翻脸，最后被一支志愿服务队的调解员用“翻旧账”的方式翻出了老交情，让双方握手言和，顺利签约。近日，这件事在梁湖街道的街坊邻里传开后，大家都在问：这支能把“骨头案”啃下来的队伍，到底什么来头？

　　答案就在梁湖街道望湖志愿服务总队的112名志愿者中。这支队伍的名字颇有讲究：“望”既象征希望与守望，亦纪念清代梁湖慈善家王望霖；“湖”指代梁湖山水，更喻志愿力量如湖水汇聚，润泽乡里。“望湖”合一，即“守望梁湖”，点明志愿服务的公益慈善性质，也寄托着让梁湖更美好的愿望。

　　不同于传统志愿服务队的单一服务，这支队伍拆分出5支“特色小分队”，从家长里短的矛盾调解到丰富生活的文化滋养，从老人的“小事难题”到青年的“人生大事”，全方位覆盖群众需求，把志愿服务做成了有温度、有新意、有烟火气的“民生实事”。

　　专治“烦心事”的纠纷调解小队仅10人，却是最会“聊天”的社区“老舅妈”“老娘舅”。楼道堆物、夫妻拌嘴、物业纠纷……他们不靠“说教”，偏爱“上门唠家常”。他们不摆架子、不唱高调，用接地气的话语疏导情绪，用通俗的法律知识化解分歧，把矛盾掐灭在萌芽状态。

　　全队最“热闹”的当属36人的文化服务小队。他们把公益课堂玩出了新花样：今天教木兰拳，明天赛木球，后天搬出地滚球、桌上冰壶等新奇项目，引得大爷大妈争当“运动员”。逢年过节，自编自导文艺汇演，把政策理论融入快板、小品，居民笑着笑着就记住了文明新风。

　　文化服务小队让社区“动起来”，便民服务小队则让老人“暖起来”。20人的队伍雷打不动：每月19日，“乐龄大巴”满载工具开进村。老人拿着坏家电、开口鞋、旧衣裳，排队享受免费理发、缝补等服务。现场还提供健康咨询、政策宣传，活脱一个“流动生活服务站”。

　　最暖人心的，是30人的关爱帮扶小队。他们不做“一阵风”慰问，而是长年累月走访困难家庭、独居老人和困境儿童。不只送米送油，更陪老人聊天、帮行动不便者代办医保买药、为留守儿童联系辅导。队员兜里总揣两份清单：一份“需求清单”，记挂各家所需、所忧；一份“解决清单”，每划掉一项，就意味着一个难题悄然化解。

　　全队最“甜”的，非16人的公益红娘莫属。她们不催不逼，专门为辖区单身适龄青年搭建交友平台，通过相亲联谊、沙龙活动，不仅帮年轻人牵线搭桥，还普及文明婚恋理念、提供情感疏导。这打破了“相亲尴尬”的壁垒，让婚恋服务更有温度，也为社区增添了不少“幸福气息”。“不光牵线，更帮年轻人想清楚要什么，别将就也别好高骛远。”红娘爱菊大姐说。

　　这么多人、这么多事，如何保持热情不降温？梁湖街道想出了积分激励制：服务时长兑换积分，可线上换取肥皂、粮油等日用品。干得多换得多，大家比着干、争着去。年底还评“服务之星”和“优秀志愿者”，公开表彰上光荣榜。

　　如今，望湖志愿服务总队成为了群众身边的“贴心人”、基层治理的“生力军”。梁湖街道相关负责人表示，未来，街道将持续加大对志愿服务队伍的扶持力度，不断完善激励机制、优化服务体系，引导更多群众主动加入志愿服务行列，让“志愿红”成为梁湖街道基层治理最鲜明的底色，让温暖与文明在辖区持续传递。