“新春第一会提出‘让企业家站C位’，让我们倍感温暖，信心十足。”近日，浙江上百集团有限公司总经理臧旸在接受采访时表示，作为一家扎根上虞75年的“中华老字号”大型商贸企业，上百集团始终锚定零售本源，以消费者需求为中心，不断深耕主业，走出一条品质为先、服务走心、体验暖心的高质量发展之路。

　　臧旸认为，零售的核心从来不是花样营销，而是把商品做优、把服务做细、把信任做牢，让顾客从“被动买单”变为“主动青睐”。面对消费升级与市场竞争，上百集团坚守主业不动摇，聚焦百货、超市、购物中心三大核心业态，持续优化商品结构，严选品质货源，坚持平价惠民与品质保障并行，让消费者买得放心、用得安心。过去一年，上百集团紧扣高质量发展主线，以312个品牌的焕新，71个区域首店的落地，2716个新单品的引入，全方位打造了体验式、场景化、品质化、品牌化的现代新商业格局，集团旗下各门店共接待顾客总数2325万人次。

　　当下消费者愈发理性，从追求“买买买”转向注重值不值、舒不舒服。臧旸敏锐捕捉到这一变化，带领团队将走心服务融入消费全流程。上百集团打破传统零售思维，缩减纯购物空间占比，扩容餐饮、娱乐、体验业态，打造一站式生活社交空间；将餐饮纳入会员积分体系，一杯奶茶、一顿简餐均可累积权益，让小额消费也能享受专属福利；大件免费送货安装、团购一条龙等特色服务，用细节打动人心。

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