上虞与余姚交界的小越街道，产业集聚、小微企业众多，吸引着大批新居民在此就业。为进一步夯实基层治理根基，小越街道携手派出所等部门积极探索治理新路径，创新推出“新邻”平安员工作机制，把新居民力量深度融入基层社会治理体系，携手共建平安、和谐、温暖的第二故乡。

　　目前，由11名新居民组成的“新邻”平安员队伍，活跃在小越的街头巷尾、村居院落，他们凭借“人熟、地熟、乡音熟”的天然优势，成为连接公安机关、属地政府与新居民群体之间的重要桥梁，为推动基层社会治理注入新活力。

　　乡音乡语是沟通的“暖心桥”

　　“一句地道的家乡话，胜过千言万语。”在小越派出所从事新居民工作已3年多的专管员小黄对此感触颇深。以往走访清查时，语言不通常导致沟通不畅、信息不准。如今，每次根据任务需要，配备1至2名“新邻”平安员协同开展清查工作，事半功倍。

　　熟悉的乡音响起，不仅敲开了新居民的“家门”，更打开了他们的“心门”。来自四川、贵州等地的平安员们用彝语、川渝方言等无障碍交流，让信息登记、政策传达变得高效又亲切。平安员们也坦言：“参与这项工作，让我们在异乡找到了‘走亲访友’般的归属感。”

　　乡言乡行是政策的“传声筒”

　　“这个业务‘浙里办’就能搞定，不用来回跑！”“长三角居住证互认，很方便！”在吴山自然村，安徽籍务工人员老刘在平安员王大哥的乡音讲解和手把手帮助下，很快通过手机APP完成了居住信息互认和家属登记。他激动地说：“以前办事总要四处打听，现在老乡上门讲得明明白白，心里特别踏实。”

　　这正是“新邻”平安员发挥作用的生动缩影。他们化身流动的“政策宣讲站”，利用茶余饭后、工作间隙，以贴近生活的语言和方式，将反诈防盗、消防安全、户籍办理、纠纷调解等各类服务信息和法律知识，精准送达新居民中间，有效打通了公共服务“最后一公里”。

　　乡亲乡情是平安的“守望者”

　　平安员不仅是政策宣传员，更是邻里平安的守护者。此前，贵州籍叶先生报警称车辆被盗，民警调取监控后发现，原来“出手”的是平安员黄大哥。之前，黄大哥见一辆插着钥匙的电瓶车连续几天无人管理，担心被盗，便主动与公寓管理员一道将车移至集中停放区保管钥匙。正是这份源于同乡情谊的细心与责任心，避免了潜在的风险。紫金公寓的管理员感慨：“黄大哥当上平安员后，散步时眼睛更亮了，邻里小事管得更多了，谁家有困难、有矛盾，他都乐意搭把手、劝一劝，成了咱们公寓的‘贴心管家’。”

　　下一步，小越街道将持续深化“新邻”平安员品牌建设，不断拓展其参与矛盾纠纷化解、社情民意收集、安全隐患排查、应急救助服务等方面的深度与广度，让更多新居民从“旁观者”变为“参与者”，从“外来客”成为“主人翁”，共同绘就“邻里守望、平安共建、幸福共享”的基层治理新画卷。