春节前后是住房公积金提取、贷款等业务办理的高峰期。为保障群众办事“零梗阻”，区公积金分中心提前部署、精准施策，以“青蓝赋能”、“虞快办”服务圈、“数据+部门”联动三大创新举措，构建高效服务体系，提升广大缴存职工办事满意度。

　　“青蓝赋能”练内功

　　全员化身“多面手”

　　“窗口办理业务特别快，工作人员对各类政策都很熟悉！”市民王女士在公积金窗口办理租房提取业务时，对服务效率连连称赞。这背后得益于区公积金分中心实施的“青蓝赋能”计划。

　　针对春节前后窗口业务量陡增的预期，中心打破科室壁垒，抽调业务骨干组建“导师团”，对跨科室轮岗人员开展“理论+实操”双轨培训，重点强化提取、归集等高频业务技能。通过“一对一”指导、情景模拟演练及严格考核，轮岗人员快速成长为业务“多面手”，随时可增援窗口岗位，确保高峰期日均188笔业务办理顺畅高效。

　　“虞快办”服务圈扩面

　　家门口有了“公积金驿站”

　　“没想到银行网点也能办理公积金业务，真是省时又省心！”家住崧厦街道的李先生通过家门口的绍兴银行崧厦支行便民网点，仅用5分钟便完成了租房提取申请。

　　为破解窗口扎堆排队难点，区公积金分中心将服务触角延伸至基层，联合绍兴银行、上虞农商银行等9家金融机构，在原有2家便民网点的基础上新增9个“公积金驿站”，形成覆盖百官、曹娥、崧厦等人口密集街道的“15分钟便民服务圈”。并提前对网点工作人员开展系统操作培训，建立“远程指导+实时响应”机制，通过视频连线、屏幕共享即时解决业务难题。1月以来，11家便民网点累计办理归集提取业务827笔，群众“就近办”“快捷办”的获得感显著增强。

　　“数据+部门”联动

　　秒解系统卡顿难题

　　“春节前租房提取申请激增，线上系统一度卡顿，但很快就恢复了，钱当天就到账了！”市民张先生说。

　　面对春节前后租房提取线上系统瞬时访问量暴增导致的卡顿问题，区公积金分中心迅速启动多部门协同机制：一方面，与市公积金中心联动，通过后台数据监测定位拥堵节点，实施“数据熔断”保护；另一方面，联合不动产登记中心等相关部门优化网络资源配置，完成系统扩容维护。1月份，全区租房提取业务量达7546笔，提取金额7782.49万元，实现“数据多跑路、群众零等待”。

　　“群众的满意是我们工作的最大动力。”区公积金分中心相关负责人表示，接下去将持续深化数字化改革，拓展“政银合作”服务场景，推动公积金服务向“智慧化”“便民化”升级，让更多群众享受“家门口的便利”。