完善一处便民助老设施、畅通一条服务绿色通道、定制一套适老微课堂、开展一系列志愿活动、搭建一个乡村公益平台……近年来，浙江电信上虞分公司着眼老人的“小确幸”，以“小细节”服务“大民生”，从居家到社区，由线下延伸至线上，不断拓展“助老”边界，助力银发族“不掉队”，畅享数字经济发展红利。

　　“爱心翼站”筑港湾，消除“触网”障碍

　　“我最近打不了电话，能帮我看一下吗？”“你好，我这手机通话声音有点小。”近日，在“爱心翼站”内，老人们纷纷向工作人员求助。他们感慨道：“自家儿女都没讲解得这么详细这么有耐心，服务真周到，让我们老年人也感受到了信息化时代的新生活！”

　　为给老人提供能感知、有温度、更便利的“心级服务”，上虞电信已建设并拓展了16家爱心翼站服务点，覆盖上虞主要乡镇街道。“小设施”承载“大幸福”，翼站内设饮水机、冰箱、充电器等便民设施，添置放大镜、老花眼镜等适老设备，并增设轮椅等特色服务项目，满足老人需求。

　　除了基本的便民功能，爱心翼站更像是一个“温暖港湾”。在这里，工作人员通过“微课堂”向老人耐心讲解智能手机使用教程，教会他们如何正确使用流量、便捷查看公交信息、使用滴滴打车、语音打字、12306购票以及高德地图导航等技能，帮助他们跨越数字鸿沟，同时教授老人借助科技力量学习新事物，实现老有所学、老有所为、老有所乐。

　　生活有爱无“碍”，服务上门暖人心

　　“服务太好了，虽然我们不是电信用户，工作人员还是上门帮助解决上网问题。”近日，陈大爷对上虞电信的服务赞不绝口。原来，城南老小区老年用户较多，上虞电信特别开展上门服务活动，为居民提供网络检查、维修等服务。工作人员上门查看线路、测试网络、检查机顶盒、搜索信号源，一番熟练操作后，陈大爷家的网络恢复正常。

　　为让服务“多跑路”，老人“少跑腿”，上虞电信打造了一支专业装维工程师队伍，不定期开展志愿活动。无论是宽带安装调试、故障维修还是业务办理、使用教授，工作人员都与老年人“面对面”“心贴心”，满足他们办事和生活需求。

　　上虞电信还因地制宜开展覆盖式宣传，多次深入社区开展助老讲座，通过上门服务、地推路演、互动活动等方式，教授老人妙用摄像头、机顶盒自助排障技巧，并讲解智能门锁等银龄专属服务和产品。同时，还多次开展“‘翼’起来反诈、共护夕阳红”主题宣传活动，将诈骗案例与生活场景结合，为老人讲解常见的诈骗手段和处理办法，守护他们的“钱袋子”。

　　畅享智慧生活，当好“隐形卫士”

　　近日，徐女士为父母添置了各式智能设备：智能手环、天翼智能门锁、智能门铃等。“自从开启智慧生活后，我就可以远程对父母嘘寒问暖，遇到父母异常的情况，及时上门帮助……”徐女士对此连连称赞，有了这些“神器”，便可以更加放心地照顾父母。

　　天翼智能门锁，解决老人忘带钥匙的烦恼；智能门铃，全天24小时监控门口情况，守卫家居安全；智能手环，能够实时监测心率、血压等生理指标，记录步数、睡眠质量等运动健康数据，提供全面的健康管理服务；天翼看家平台，支持远程查看和预警功能，可实时查看父母在家状态，全天候陪伴不孤单……消除数字鸿沟，畅享智慧生活。电信的银龄产品极大提升了老人的安全感、幸福感。

　　此外，绍兴数云兴村数字服务平台也发挥了重要作用。该平台包含整体情况、党建专题、产业专题、监控平台、智慧养老、垃圾分类等六大板块，不仅是村统一管控、应急防控以及镇村联动的必备平台，还引入了天翼大喇叭和天翼看家等多功能的数字化应用，特别关注乡村留守老人。