本报讯 （记者 章梦霞） “双十一”消费者网购热度高涨，寄递物流行业迎来高峰。昨天下午2点，记者在快递驿站求是家园店看到，快递包裹已经堆积成山，来取快递的人络绎不绝，有的人取走的是一两个小包裹，而有的则是几大箱子。

　　“这两天都在超负荷工作，那些堆在外面的快递是今天刚到的，都还没来得及整理，今天估计又要加班到深夜了。”该驿站老板告诉记者，因为“双十一”，这段时间快递量是平时的2、3倍。

　　业内人士建议，广大消费者要尽可能地错峰购物以及收、发件；已购物的，要及时签收邮件、快件；有服务质量问题或快递异常情况，第一时间与快递员联系；未能处理妥当的，用户可以拨打相应快递品牌投诉热线进行投诉，协商赔付事宜；如果向快递企业投诉后7日内未得到答复的，可向寄出地或派送地的邮政管理部门“12305”或国家邮政局申诉网站提出申诉。

　　业内人士同时提醒，“双十一”期间，电商们五花八门的促销广告，很易让消费者冲动消费。建议消费者不要盲目购买不必要的商品，更不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等冲昏头脑。做到知情消费、明智消费，如此才能真正享受到购物的乐趣。