本报讯 （记者 金伟） “现在ATM机取钱太方便了，以后再也不用担心出门没有零钱了。”近日，在工行绍兴上虞支行，李阿姨拿着刚从ATM机上支取的2张10元面额的钞票开心地说，“我花了5分钟就取好了零钱，以后再也不用为了几十块钱排长队了。”

　　据了解，为积极响应广大老年客户对小面额人民币现金的需求，进一步提升金融服务水平，今年8月份，工行绍兴上虞支行正式开通ATM设备10元小面额支取功能，实现了“全时段”小额取款现金服务的全新突破。此项功能的开通，不仅有效缓解了老年客户在柜面兑换小面额人民币的压力，还大大提升了金融服务的便捷性和灵活性，为老年客户提供了更便捷、高效的现金服务方式。

　　事实上，走进工行绍兴上虞支行，“银发元素”随处可见：从入口的无障碍通道，到等候区的爱心座椅、业务办理区的绿色通道和柜面的“爱心窗口”，从提供老花眼镜、轮椅和血压计等便民助老物品到为老年客户提供全流程“一对一”服务，人性化的贴心服务遍布网点服务动线上的每一处。为更好“智慧助老”，该行开展了一系列针对老年群体的厅堂微沙龙，为老年人普及智能机具使用、防电信诈骗等知识，将养老金融服务融入日常，获得了老年客户的一致好评。

　　除此之外，为打通适老化服务“最后一公里”，该行特色化组建一支上门办卡小分队，对行动不便、长期卧病在床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，在风险可控前提下，坚持特事特办、急事急办原则，灵活采取“上门暖心服务”，提供社保卡激活、密码重置等一揽子金融服务，将柜台搬至家门口、搬至病床前，充分保障老年客户群体金融权益。