本报讯 （记者 王淋玲 实习生 赵诗雨 通讯员 蒋立明） “昨天住院做的手术，今天就可以出院回家！一点也不耽误工作，真是太方便了，必须给咱们上虞人民医院的速度点个赞！”两天前，市民陈先生因胆囊结石、反复疼痛，前来上虞人民医院就诊。医生在对其身体进行全面检查评估后，立即安排“日间手术”，不仅缩短了住院日期，更是降低了医疗费用，给患者带来了实实在在的便利。

　　今年以来，上虞人民医院围绕诊前、诊中、诊后、院前、院内等各个环节，创新服务模式、优化就诊流程，不断改善提升患者就医体验。期间，医院开发升级“上虞人民医院就诊服务V2.0版”，新增智能导诊、排队叫号、取号签到等多个服务模块，全面落实精准预约诊疗。

　　据门诊部主任袁益峰介绍：“面对日均五六千人次的门急诊量，传统的人工导诊分诊方式已无法满足需求。智能导诊系统可以通过多轮问答，精准识别患者病情，自动匹配建议挂号科室和专家，完成诊前病史采集，形成智能问诊、分诊、预约、病史采集流程。快速、准确地帮助初诊患者确定挂号科室，从而解决‘知症不知病’‘知病不知科’的困扰。”

　　在门诊候诊区，一位拎着大包小包购物袋的女生告诉记者，她早上来医院取号签到后，通过“排队叫号”小程序看到前面还有二十几个患者正在排队候诊，就干脆先去超市逛了一圈。“以前，取号签到后就得时刻紧盯大屏幕，生怕一不留神过了号，但现在有了‘排队叫号’服务，我手机上一点，就能知道有没有轮到我，真的很实用。”

　　在推广应用智能分诊导诊服务的同时，上虞人民医院进一步规范患者住院、出院流程，科学管理医院床位资源，通过实行“预住院”“预出院”模式，不断提高病床使用效率。据医务科科长徐钰祥介绍，“预住院”是指在没有空床的情况下，先安排患者在门诊进行各项检查，再根据科室床位情况安排患者正式住院，门诊检查费用可在结算时纳入住院费用报销。“预出院”是指在对患者进行全面评估后，提前一天确认复查时间、离院安排、出院带药、伤口换药等情况，并向患者及家属做好健康宣教，确保患者在第二天9点前准时出院。目前，医院的“预出院”率已超过60%。

　　下一步，上虞人民医院将结合“改善就医感受 提升患者体验”主题活动要求，优化服务资源配置，探索创新服务模式，持续完善预约挂号制度，建立健全预就诊模式，通过号源提前开放、患者分类诊疗、候补挂号预约等方式，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感和安全感。