3月28日，排水公司负责人带队走进去年创建成功的未来社区——文化社区，与社区干部群众面对面交流，倾听群众呼声，了解群众需求，接受群众监督。公司扛起国企“六个一”清单建设责任，聚焦群众排污排水的难事头痛事，真心诚意破题解难，服务民生。

　　服务民生一直是排水公司的“重头戏”，百姓有所需，公司有所应。公司坚持一切以用户为中心，以建设“品质排水”为着力点，以打造“服务化排水”为目标，牢固树立排水为民工作理念，推进服务争优，全力打造“今在上虞 排水无忧”品牌，争当水务“重要窗口”的模范生。

　　平阳山社区是百官最早的老小区之一，年久失修导致小区化粪池及管道出现不同程度的老化和堵塞。由于平阳山社区雨污分流不彻底，运维权属不清晰，排水公司获悉此事后，主动帮社区排忧解难，公司百官运管所多次前往踏看堵塞现场。鉴于堵塞位置接近垂直，山坡上下落差将近8米，机械设备进不去，人员施工有安全风险，百官运管所精心制定施工方案，对粪池及管道进行彻底疏通施工，困扰平阳山社区多年的烦恼得到解决。事后，社区给排水公司送来锦旗表示感谢。

　　就在3月初，曹娥街道振兴社区也给公司送来锦旗，感谢曹娥运管所切实解决排污“老大难”问题，提升居民生活品质，助力小区环境面貌改善。

　　像这样的例子还有不少，去年以来，排水公司共收到锦旗5面、感谢信2封，群众信访率下降25%以上。

　　全力抓好群众生活的“关键小事”，着力推动排水基层治理的“民生大事”。针对排水设施点多、线长、面广的特点，公司在村内主要出入口、群众集中区域、活动密集区域等张贴服务公示牌，扩大群众知情度，方便群众精准反映排水中存在的问题和个人诉求。去年，共宣传张贴各类服务公示牌1300余块，极大方便了周边居民对排水管网的监督，进一步提升了运维抢修效率，群众报障诉求第一时间得到妥善解决。全年共出动城污运维巡查车辆2041车次、巡查人员3670人次，巡查里程约5.5万公里，翻看各类雨污窨井1.53万只，检查泵站7200余座次，清理垃圾210余吨，发现涉管事件151起，抢修45起。

　　公司班子成员带队走进乡镇街道、开放式社区，以“情况反馈零距离，现场处置零时差，业务办理零障碍”的“零式服务”自我加压，主动上门找短板，细化措施补漏洞，巧解问题破难题。与全区所有开放式小区结对共建，运维“半小时”服务圈、全面数字化智慧管护覆盖所有城污管网。拓展社区主任、社区管理员、村委书记等群体的“朋友圈”“微信群”，实现排水运维工作同心共建、同事共商，有效把问题解决在基层、化解在萌芽状态。