他曾是一名特种作战队员，服役期间荣立个人三等功。退役返乡后，他发挥自身特长投身创业大潮，从承接单一的劳务、安保业务，到转型成立配套齐全的物业管理公司，以退役不褪色的纪律作风，打造了一支专业素质过硬、服务水平一流的物业团队，他就是浙江置和物业管理有限公司总经理章杭军。

退役返乡自主创业 为民服务不忘本色

　　1985年，章杭军出生在崧厦街道章家村，18岁那年，胸怀保家卫国的赤子之心，他响应国家号召，入伍参军，且凭借着出色的个人综合能力，成为了一名特种作战队员。五年的军旅生涯，不仅给予了章杭军屡立战功的平台和机会，还练就了他敢想敢拼的谋略与胆魄。

　　2008年退役返乡后，心怀创业理想的章杭军毅然放弃了安逸舒适的稳定工作，转头从事劳务、安保行业。他说：“刚开始，很多人都不理解，觉得做保安能有什么好的发展，但我认为这是一份能让我发挥个人所长，实现自我价值的职业。而且，这些年国家也陆续出台了许多优惠政策，扶持像我这样的退役军人自主创业。”

　　正是秉持着这股信念，章杭军成立了自己的融航安保服务公司，并把军事化管理理念融入团队管理，从门卫、巡逻、押运、护卫、安全检查等各方面加强专业培训，不断拓展安防服务领域。“我清楚地记得，百官街道的高丰家园是我接手的第一个住宅安保项目。当时，手下的兄弟还不是很多，基本上都是复员军人和保安职业技能学校毕业的学员，但我们严格做到文明执勤、规范服务、技能熟练、反应迅速，努力打造雁一般的团队，鹰一般的个人，用日积月累的表现赢得业主的信赖。”

　　在提供安防服务的过程中，章杭军接触了许多物业管理方面的工作，于是在经过几年的摸爬滚打后，2019年，胸有成竹的他转型创立浙江置和物业管理有限公司，带领团队正式进军物业管理市场。他直言：“多年的军营生活，早已在我内心根植了‘为民服务’的思想，退役后从事安保工作更是让我看到了自己的价值。物业管理的是事，物业服务的却是人，‘以人为本’就是我们一切工作的出发点。”

首战进驻百官广场 打造行业服务标杆

　　2020年1月，章杭军率领置和物业团队入驻百官广场，开启了第一个写字楼项目。众所周知，百官广场是上虞第一高楼，也是“一江两岸”办公楼宇项目的标杆。为了在整个行业树好典范，章杭军通过路面硬化改造、增设标准化停车位、安装低碳节能路灯、补种花卉绿植、增加监控设备、引入数字化平台等一系列措施，全面提升物业管理服务品质。

　　“以前这边因为缺少统一规划，停车难、停车乱的现象比较严重，置和物业来了以后，我明显感觉上下班停车、开车方便多了，客户过来洽谈业务的时候，也对我们这边整体的办公环境留下了好印象。”业主李先生在百官广场经营着一家文创公司，他表示，这两年，随着物业管理质量的提升，整个广场的环境面貌焕然一新。尤其是广场外围的路面改造，以前的石砖路面经常破损，一遇上下雨天就坑坑洼洼，车辆行驶困难不说，行人走路更是处处积水，一不小心就容易溅到身上，而自从路面做了硬化改造，这些老大难的问题都迎刃而解。

　　值得一提的是，考虑到百官广场的部分业主都有电动车，章杭军还特意在规划广场路面时增设了两处可容纳100多辆电动车的非机动车停车棚。期间，为了解决充电问题，他又就近新建电动车充电桩，既方便了业主临时充电，也杜绝了消防安全隐患。

　　“进驻这边以后，有不少业主向我反映广场的监控设备每次在需要查看时总是不太给力，我调阅公共视频时果然发现画面十分模糊，万一出现车辆刮擦事故，连车牌号都无法识别。”为更好地维护业主的利益和安全，章杭军立即安排团队增设104个高清摄像头，从百官广场顶楼的停机坪到地下的停车场，实现360度无死角监控全覆盖。同时，他还组织团队定期开展业务培训，规范着装，文明用语，提升品质，做精管理，努力打造行业服务标杆。

危难时刻挺身而出 品质服务铸就口碑

　　在章杭军的办公室里，挂着许多面业主们送来的锦旗，其中一面书有“抗击疫情 尽职尽责”八个大字，落款是百官广场业主委员会。原来，在去年12月上虞突发疫情后，章杭军第一时间召集公司各部门负责人重返岗位，部署落实各项防疫举措。紧接着，他又通过各种渠道采购大量防疫物资，并联系蓝天救援队展开环境消杀。“因为我们的场地比较宽敞，所以当时全区物业协会的所有防疫物资都在百官广场集中调配，每天，我们都要做好物资的统计、保管、代发工作，有时候还要派专车去高速道口接驳爱心物资。”

　　章杭军回忆道，由于当时置和物业的业务范围已涵盖住宅、商业、写字楼、医院、学校、工业园厂区、市政服务等多个领域，突如其来的疫情让整个团队面临着巨大的防疫压力。为了最大限度地降低感染风险，他立即安排在岗员工就地吃住，且独自一人承担起了员工所需生活用品的采购和配送任务。期间，章杭军每天还要协助百官街道、保安协会等部门做好外地支援物资的接收、配送，几天几夜没能合眼的他，喉咙哑得根本发不出声音。看着他布满血丝的双眼，员工们都劝章杭军回办公室歇一歇，但放心不下的他只靠在椅子上打了个盹，又再次奔赴抗疫一线。在章杭军的带领下，置和物业的团队成员也展现出了超强的凝聚力和使命感，从疫情发生到上虞解封，所有人都在各自的岗位日夜坚守，任劳任怨，用责任与担当书写了为民服务的初心。

　　2021年，身为党员的章杭军还在公司组建起了党支部，台风“烟花”来袭之时，他带领20多名党员主动参与抗洪抢险，采购沙包修筑堤坝，连夜冒雨排除险情，再次展现了退役不褪色的军人风采。

　　现如今，物业市场的竞争日趋激烈，对于没有房产背景，依靠自身努力一步步走到今天的章杭军来说，唯有在服务品质上不断升级加码，做精做细物业管理，才能在行业内夺得一席之地，深谙此道的他表示，物业工作本质就是为了创建美好生活的服务工作，始于业主需要，终于业主满意。“今后，我会继续带领团队不断学习、创新、提升，本着为民服务的宗旨，以更优质的品牌服务铸就市场口碑。”