本报讯 （记者 陈婷 通讯员 倪周杰 章钰瑾） 近日，省妇联公布了浙江省巾帼文明岗和巾帼建功标兵，上虞区天然气有限公司客户服务中心荣获省级“巾帼文明岗”称号。

　　上虞区天然气有限公司客户服务中心共有员工15名，女性员工占86.7%，平均年龄29周岁，肩负着全区8万余户居民的点火开通、过户改道、缴费充值和热线服务等工作。她们用责任和担当汇聚巾帼力量，用真诚和实干为“巾帼文明岗”立桅起帆。

　　中心在创建工作上创新思路，以建设特色品牌为突破点，外塑形象，内强素质，将文化注入品牌。元宵猜灯谜、清明祭扫、粽情端午、中秋送祝福……中心多次组织开展传统文化活动，弘扬美德，陶冶情操，凝聚岗员向心力。开展“最IN青春合伙人”传帮带活动，致力于塑造燃气人优秀形象，促进业务互助、思想融合；开展客服礼仪培训、服务礼仪大比评，学习先进，查找短缺，提升服务技能。

　　中心聚焦群众反映的难点问题，深入推进“最多跑一次”改革，开展一系列便民服务措施，实现“四办”解“四难”服务目标，不断提高用户满意度和幸福感。推动“一次办”，制定并发布《对外业务容缺受理制度》，确保各项业务第一时间受理，未齐资料可通过微信、员工代跑等方式补正；推动“线上办”，上线“微客服”功能，将营业厅“送进家门”；推动“就近办”，定期开展“燃气流动服务车”活动，进社区为用户提供集中受理、开通服务；推动“联合办”，在全省率先打造水电气联动过户线上办新模式。

　　中心志愿者成立“抗疫巾帼服务队”，做好每日必修课，对营业厅进行全面消毒、正确佩戴口罩及手套，主动引导用户办理业务、主动帮助用户测量体温、主动进行防疫知识宣传。在2021年底上虞疫情最严峻的时刻，依然坚守岗位，为民服务“不打烊”，以最大的耐心、诚心为用户提供最优质、便捷的服务。

　　中心还热心公益事业，开展“腊八节”送爱心粥、春运“暖冬”行动、消费者权益日活动、爱心义卖、义务献血等公益志愿活动，塑造良好巾帼形象。

　　省级“巾帼文明岗”的荣誉，见证着这帮“娘子军”在平凡岗位上的担当作为，也见证着她们日复一日地辛勤耕耘。但创建之路没有尽头，上虞区天然气有限公司客户服务中心将以此为契机，继续以“优服务、抓质量、创品牌”为目标，用坚守诠释责任担当，用行动守护蓝色火焰。