3月24日，上虞区疾控中心章军、许宇栋、章朱帅、夏永鹏4名流调队员正在居家隔离，回顾过去半个月，他们转战余杭区、衢州市两地参与抗疫，整整12天马不停蹄地奋战在流调一线，圆满完成了疫情流行病学调查的艰巨任务。

　　争分夺秒，与时间赛跑

　　3月16日晚，正在支援余杭区的4名流调队员被紧急抽调至疫情更为紧张的衢州市。17日凌晨，大巴车缓缓驶入衢州一所学校，队员们连夜开会部署工作，直到凌晨2点才回到宿舍。

　　“流调报告早一分钟，就能早一步判定密切接触者和感染风险人群，就能更快速度降低传播风险，市民健康安全就能多一份保障。”作为一名在传染病防控战线奋战多年的流行病学专家，区疾控中心流调队队长章军有着高度的职业敏锐性和丰富的实战经验。

　　他第一时间与确诊病例及其关联人员进行沟通交流，获取有价值的信息线索，为采取隔离措施以及划定管控范围提供依据，每一天，都是在紧张的工作节奏中度过。他说：“我们必须快！流调速度必须是百米冲刺!”

　　时间紧，任务重，流调队员们每天从早上8点开始连续工作至深夜12点，小组每个人分工合作：收集、整理、比对，助力一线开展精准、精细的涉疫人员排查和防控。这项工作看似轻松，却暗藏辛苦，对队员们的体力和精力是一场双重挑战。章军和同事们24小时待命，寻找与传染源、传播途径一切有关的蛛丝马迹，目的就是以最快的速度把密接、次密接找出来，尽最大可能减少传播风险。

　　将心比心，沟通不厌其烦

　　“您好，我是疾病预防控制中心的流调员，请问您是XXX吗？你们家里有几口人？您在哪里上班？请问您近期去过哪里？别急，再想想……”类似的话，支援衢州市抗疫的上虞区疾控中心流调队员许宇栋每天都要重复无数遍。

　　“你们怎么老是给我打电话？”这是一名确诊病例接到电话的第一句话。“那天接到任务已是晚上11点，确诊患者之前已接到了许多电话，很不耐烦。”许宇栋说，很多时候流调对象会产生不信任、不理解、不配合，担心自己的隐私会被泄露，支支吾吾地不想说，因此，流调员一定要以极大的耐心做好解释工作。

　　“将心比心，我只能一遍遍安慰，一点一点抠细节，聊了一个小时只问到一天的行程。”由于电话长时间贴着耳朵，许宇栋的耳朵已经红肿发烫，他只能将话筒从右侧移到左侧，最后只能开公放。许宇栋说，要完成一个病例的流调，往往需要打上百乃至几百个电话，有时还要前往现场调查确认。

　　仔细摸排，不错漏一条信息

　　“你们不会是诈骗电话吧？”“你怎么证明不是诈骗电话？”流调队员章朱帅在进行电话流调时，发现对方防备心理十分严重，非常不配合。他介绍，流调过程中，由于座机拨打电话次数太多，好多次都被识别成了通信异常的诈骗电话。

　　方言听不懂、反诈骗心理，经常会使流调陷入困境。这时，只能求助社区工作人员进行协助。“疫情期间每个人都不容易，流调过程中也会遇到困难和阻碍，大家需要互相理解帮助。现在正是疫情防控的关键时刻，越是困难，越要心齐。”流调队员与社区工作人员不厌其烦地对密接者、次密接者和中高风险人员进行电话询问，确保每一条流调信息真实可靠、迅速有效。

　　“有的追溯时间跨度大，流调对象回忆起来比较困难，为了帮助对方尽可能地回忆起详细的生活轨迹，我们会想尽一切方法。”流调队员夏永鹏介绍，我们遇到一名确诊病例有一条消费清单，他本人怎么都想不起来这笔消费。我们又咨询了收款人，收款人也记不清了。经过多次耐心细致地询问，最后还是确诊病例的妻子想起来是自己去支付的。队员们连忙将收款人从密接者变为次密接。

　　夏永鹏表示：“一条数据关乎着一群人的安危，我们绝不能错漏一条信息。”而正是这一信念支撑着流调队员们走到最后。