本报讯 （记者　陈黎超　通讯员　傅啸琪） 日前，市民朱先生来到区公积金分中心办理提前还贷业务，窗口工作人员态度友善，办事效率又高，让朱先生感觉如沐春风。

　　为进一步提升公积金政务服务质量和群众办事体验，全面优化政府服务，推进数字化转型，从去年年底开始，区公积金分中心实施“好差评”制度，将服务交给群众和企业来评判，让老百姓像网上购物一样体验窗口服务。

　　“之前设置过留言本、意见箱，但感觉作用不大，没有发挥好应有的监督激励作用，现在可以立即给窗口服务现场评价，有利于调动群众参与评价的积极性，监督政府窗口提升服务质效和服务水平。”区公积金分中心有关负责人表示。

　　中心明确责任主体，确定分管领导为第一责任人，业务科室科长为“差评”处理负责人，定期检查“好差评”工作开展情况，及时解决工作中遇到的困难和问题。将“好差评”工作与“最多跑一次”“一件事”、窗口服务等工作相结合，扎实推进政务服务“好差评”制度各项工作落实落细。

　　与此同时，中心坚持线上线下两手抓，拓宽评价渠道。一方面，推进“好差评”线上覆盖浙江政务服务网、“浙里办”移动客户端、短信、“12345”热线等评价渠道，实现线上全覆盖。另一方面，做好硬件升级，完善“好差评”线下联通办事窗口、配置电子触屏评价器，实现线下全联通。自今年评价系统上线运行以来，窗口事项办结100%，好评率达97%，群众满意率大幅提升。

　　“好差评”制度的落脚点还是在群众满意度上。中心对办事各个环节、内容均设置了可评价体系，实现“用户—办件—评价”信息全关联。依托浙江政务服务网、“浙里办”和“浙政钉”实时公布的“好差评”结果，定期对企业和群众反映集中的问题进行跟踪分析和综合挖掘，确保差评件件有整改、有反馈，从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识，切实推进窗口服务提质增效。