她是众多纳税人口中的小叶师傅，她是办税大厅30多名同事眼中的小叶姐，这7年间，她把青春和热血献给了纳税服务工作的第一线，她更把所有温柔给予了纳税人。她就是上虞区税务局纳税服务股征收一组组长叶玲丽。

　　今年32岁的叶玲丽是区税务局办税大厅的一张“王牌”，扎实过硬的专业知识与如沐春风的服务赢得了大家的广泛好评，荣获2018年度绍兴市级岗位能手、2019年度省级纳税服务之星等荣誉称号，还多次在省市局举办的各类业务大比武中名列前茅，入选省市局纳税服务专业人才库、绍兴市税务局党委巡察专业人才库。

　　专业：用刻苦和汗水成就

　　2013年7月，叶玲丽初出茅庐，怀揣着满腔热情走上纳税服务股业务岗位，每天为上百名纳税人提供新办登记、申报征收、税务注销等业务。翻阅她已经泛黄的纸质笔记本，里面记录了多年的经验心得体会和心路历程。“刚好那年，办税大厅人员人手紧张，老师傅手把手教了一周，我便一边学习一边上岗。”叶玲丽笑着回忆，身边永远带着笔记本，遇到不懂的问题就及时记录，随后自行查资料或者询问有经验的同事。

　　从一开始记录税务基本常规问题到疑难杂症，叶玲丽逐渐成长为独当一面的资深税务人。2016年4月至8月，正值全区营改增时期，她主动请缨去偏远乡镇的新网点，解决地区纳税人办税难的问题。期间，她每天奔波在送达网点报解清单和票证的路上，每天她都要额外花费2小时在公交上，从来没有一天准时下班，但她从不抱怨，一直默默付出。与原国地税的同事们一起经过磨合，克服了重重困难，最终达到了让纳税人进一家门办两家事的预期目标，推进了营改增的顺利有序开展。

　　当年8月，为了保障金税三期工程和并库版在10月份顺利上线，叶玲丽被局长紧急调派至金三上线工作筹备小组，一点点吃透操作指引，一项项业务流的验证。一般一项业务需要操作7个步骤，最复杂的有12个步骤。在有限的2个月中，她充分利用业余时间，还放弃休假，快马加鞭地完成50项业务的验证。

　　“小叶的勤奋好学、默默付出，大家有目共睹，在金税三期工程上线前夕，为了总结反馈‘双规’运行的问题，每天加班到深夜11点。自己摸透新系统的用法和特点，还自发连夜赶制通俗易懂的PPT课件，为同事进行近20场操作培训。”区税务局纳税服务股股长田文锋中肯点评，叶玲丽连续加班近2个月，单位考虑她晚间出行安全，特地为她开辟了一间休息室。

　　奉献：靠担当和责任续航

　　自从上虞区税务局“新虞解税”工作室成立后，叶玲丽便以专家团队成员身份参与其中，为纳税人及缴费人讲解最新税收政策。区税务局个人所得税年度汇算专家团队成立后，她也积极参与，为个税汇算工作中有问题的纳税人排忧解难。

　　在疫情防控中，叶玲丽一直战斗在一线。办税服务中心自2月3日开门以来，对外积极推行“非接触式”办税，内部实行值班制。为了照顾孩子还小、单位离家远的同事，她多给自己排班。窗口暂停开放期间，她选择了扎根在最忙碌的电话咨询岗，帮助大部分纳税人通过电子税务局、浙江税务APP、支付宝等途径顺利办理了涉税费业务，大大减少线下办理风险。

　　她还和办税服务中心的同事们一起，整理出高频办税事项清单及相关办税指南，主动当起女主播，通过直播等途径力推涉税事网上办服务。2月底，窗口有序开放后，叶玲丽坚守在办税大厅咨询导税处，接受纳税人咨询，劝退不必上门的纳税人，引导他们在网上申请办理，查验必须上门办理的纳税人所带资料是否齐全并引导有序进厅办理，筑起一道防护墙。